Politique de Retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un produit Innovatools ne répond pas à vos attentes, nous vous proposons un remboursement. 60 jour(s) Garantie de satisfaction à compter de la date de livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.

Avant un retour : Notre engagement à résoudre

• Nos outils sont conçus pour fonctionner comme prévu. Avant de finaliser un retour, vous collaborerez directement avec le membre de l'équipe qui connaît le mieux votre produit afin de diagnostiquer le problème.
• Nous suivons un processus de diagnostic éprouvé, étape par étape, conçu pour identifier et résoudre rapidement les problèmes, sans frais pour vous.
• Avant de finaliser un retour, notre équipe pourrait vous poser quelques questions, vous demander des photos ou des vidéos afin de déterminer si le problème peut être résolu rapidement. Des informations complètes nous permettent d'identifier le problème et d'éviter un retour inutile. 
• Ne démontez pas le produit avant la fin de cette procédure. Un démontage prématuré limite notre capacité à diagnostiquer le problème et peut retarder ou affecter votre retour.
• Si le problème ne peut être résolu par ce processus, ou si vous préférez toujours retourner le produit, nous procéderons au retour – auquel cas le démontage est requis (voir les conditions d'admissibilité ci-dessous).

Admissibilité au retour

• Le retour doit être demandé dans les 60 jours de livraison
• Les plieuses à flexion doivent être entièrement démontés pour être retournés.
• Tous les composants fournis doivent être inclus et retournés en bon état, permettant une utilisation raisonnable pour l'évaluation.
• Doit être réemballé dans son emballage d'origine.
• Doit être exempt de dommages ou d'usure au-delà de l'utilisation d'évaluation normale (essais de pliage uniquement, pas d'utilisation en production).
• Une fois qu'un retour a été demandé, le produit ne doit plus être utilisé pour la production, sauf si notre équipe demande spécifiquement des tests supplémentaires dans le cadre du processus de diagnostic.

Comment initier un retour

•  Contact retour@innovatools.com Vous disposez de 60 jours à compter de la livraison pour retourner votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour..
• Nous déterminerons si un dépannage peut aider à résoudre le problème et, le cas échéant, nous fournirons des conseils de diagnostic avant d'émettre des instructions de retour.
•  Une fois approuvé, le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours., dans leur emballage d'origine comme indiqué ci-dessus. Les retours non expédiés dans ce délai nécessitent une nouvelle autorisation et peuvent être refusés.

Frais d'expédition

• Erreur ou défaut confirmé imputable à Innovatools : Innovatools prend en charge les frais d’expédition initiaux et de retour.
• Si une demande de retour est formulée en raison d'un défaut ou d'un dysfonctionnement présumé, nous pouvons exiger des informations de diagnostic raisonnables telles que des photos, des vidéos, des mesures ou des tests avant de déterminer si Innovatools est responsable des frais de retour.
• En cas de changement d'avis ou de préférence quant à la taille du produit : les frais d'expédition initiaux et de retour sont à votre charge. La livraison est incluse dans le prix du produit ; si le produit n'est pas remboursable, les frais de transport réels pour votre région seront déduits de votre remboursement et confirmés au moment du retour.
• Après inspection, Innovatools détermine la catégorie applicable.
• Quelle qu'en soit la raison, vous êtes toujours responsable du démontage, du réemballage et de la remise de l'envoi au transporteur.

Douanes, droits et frais d'importation

• Les droits de douane, frais de courtage et autres frais d'import/export liés à l'envoi initial ou au retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire. Tout remboursement de la TVA perçue lors du paiement sera effectué conformément à la réglementation fiscale en vigueur.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté :

• Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection.
• Les frais d'expédition initiaux et de retour, les frais de douane et de manutention ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Retours endommagés, incomplets ou refusés

• L’absence de composants, un emballage inadéquat, des dommages ou un état dépassant le cadre d’une utilisation raisonnable peuvent entraîner une déduction du remboursement reflétant le coût raisonnable des pièces manquantes, des réparations, du réemballage ou de la perte de valeur, ou peuvent entraîner le refus du retour le cas échéant.
• En cas de refus, le produit est renvoyé au client à ses frais.
• Si le client n'organise pas ou ne prend pas en charge les frais de retour dans les 30 jours suivant la notification, le produit pourra être considéré comme abandonné et aucun remboursement ne sera effectué.

notes finales

• La plupart des clients n'ont jamais besoin de la garantie de satisfaction — celle-ci existe pour éliminer les risques tout en nous donnant une chance équitable de rectifier le tir.